La téléphonie IP a remplacé la vieille ligne de cuivre dans bien des maisons du Québec. Le principe est simple, mais d'un fournisseur à l'autre, ce qui est compris dans le prix change beaucoup. Avant de choisir, voici les huit points à vérifier, et ce que Club Internet offre pour chacun.
La téléphonie IP, en deux phrases
C'est une ligne fixe à la maison, avec un vrai numéro et un vrai combiné, dont les appels passent par une connexion Internet plutôt que par une ligne téléphonique séparée. On l'appelle aussi VoIP ou téléphone résidentiel par Internet. Pour savoir en détail comment elle s'installe chez vous, lisez notre article Téléphone maison : comment avoir une ligne fixe par Internet.
1. Pouvez-vous garder votre numéro ?
C'est souvent la première question. Chez Club Internet, oui : c'est la portabilité. Elle coûte 15 $ par numéro, une seule fois, et prend au minimum 6 jours ouvrables. Gardez votre ancien service actif jusqu'à ce que nous vous confirmions que le transfert est fait. Si vous préférez un nouveau numéro, il est gratuit.
2. Qu'est-ce qui est compris dans le prix de base ?
Certaines fonctions sont parfois vendues à part. Vérifiez la liste avant de comparer les prix. Chez nous, chaque ligne comprend, sans supplément :
- l'afficheur ;
- la boîte vocale et les messages vocaux par courriel ;
- l'appel en attente ;
- le renvoi automatique des appels ;
- la conférence à trois ;
- le mode « ne pas déranger ».
Les appels sont illimités partout au Canada, et les numéros sans frais sont ouverts.
3. Et les appels hors du Canada ?
Si vous appelez de la famille aux États-Unis ou à l'étranger, regardez combien de minutes sont comprises et vers quels pays. Le forfait Canada et États-Unis comprend 250 minutes par mois vers les États-Unis et 10 pays d'Amérique. Avec le forfait Partout au Canada, deux options s'ajoutent au besoin : Appels vers l'Amérique (5 $ par mois) et Appels Monde (10 $ par mois : 250 minutes vers 65 pays). La liste exacte des pays est sur la page Téléphonie.
4. Quel matériel faut-il ?
Demandez si l'appareil est fourni et s'il arrive prêt à l'emploi. Chez Club Internet, un adaptateur téléphonique préconfiguré est fourni : vous le branchez à votre modem ou à votre routeur, vous y branchez votre téléphone actuel, avec ou sans fil, et la ligne fonctionne. Pas de nouveau combiné à acheter, pas de câblage à refaire.
5. Faut-il changer d'Internet ?
Certains fournisseurs vendent la téléphonie seulement avec leur Internet. La nôtre fonctionne avec notre connexion ou avec celle d'un autre fournisseur : vous pouvez donc garder votre Internet actuel. Si vous cherchez aussi un Internet pour la maison, nos forfaits Internet illimité sont offerts aux adresses desservies par le réseau câble au Québec ; vérifiez votre adresse en une minute.
6. Comment fonctionnent le 9-1-1 et les pannes ?
Une ligne IP dépend de la connexion Internet et de l'électricité : pendant une panne, les appels ne passent pas. Gardez un cellulaire pour les urgences. Le 9-1-1 fonctionne à partir de l'adresse inscrite à votre dossier : avisez-nous si vous déménagez. Pour vous préparer à une panne de courant, lisez nos conseils pour garder Internet et le téléphone.
7. Y a-t-il un contrat ?
Lisez les conditions avant de signer. Chez Club Internet, il n'y a aucun contrat ni engagement de durée : vous partez quand vous voulez. Les cas où des frais peuvent s'appliquer sont expliqués dans notre politique d'annulation. Voici nos deux forfaits, par mois ou pour l'année :
| Forfait | Appels compris | Par mois | Pour l'année |
|---|---|---|---|
| Partout au Canada | Appels illimités partout au Canada | 9,99 $ | 99,99 $ |
| Canada et États-Unis | Appels illimités au Canada, 250 minutes par mois vers les États-Unis et 10 pays d'Amérique | 14,99 $ | 149,99 $ |
Prix avant taxes. Un numéro de téléphone supplémentaire sur le même compte coûte 10 $ par mois.
8. Qui répond quand vous avez besoin d'aide ?
Un téléphone, c'est un service de tous les jours. Vérifiez qu'il y a de vraies personnes à joindre. Chez nous, vous nous appelez au 514 449-2582 ou au 450 341-2582, en français ou en anglais, ou vous passez à l'un de nos bureaux, à Montréal ou à Varennes, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h 30 et le samedi de 10 h à 17 h.
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