Questions fréquentes

1. Regardez le modem : le voyant « Online » ou « Câble » doit être allumé et fixe. S'il clignote, le modem n'est pas connecté au réseau.
2. Débranchez l'alimentation du modem, attendez 10 secondes, rebranchez. Attendez que le voyant redevienne fixe (jusqu'à 2 minutes).
3. Si vous utilisez un routeur, redémarrez-le aussi, puis vos appareils.
4. Toujours rien ? Branchez un ordinateur directement au modem par câble réseau. Si ça fonctionne, le problème vient du routeur ou du Wi-Fi. Sinon, appelez-nous.

• Le Wi-Fi est la cause la plus fréquente : distance, murs, micro-ondes, téléphones sans fil et voisins sur le même canal. Testez par câble réseau, directement au modem, pour connaître la vitesse réelle de la ligne.
• Le partage : la vitesse est répartie entre tous les appareils. Un téléchargement, une mise à jour ou une sauvegarde en arrière-plan ralentit tout le reste.
• Votre routeur : un vieux routeur peut plafonner bien en dessous de votre forfait. Un routeur Wi-Fi 5 ou 6 récent règle souvent le problème.
• Votre appareil : virus, antivirus en analyse, trop de programmes ouverts.

Pour mesurer votre vitesse : speedtest.net, ordinateur branché par câble au modem, antivirus en pause.

Le chiffre du forfait est la vitesse maximale de la ligne (par exemple 35 Mbps en téléchargement et 11 Mbps en téléversement pour le forfait 35 - 11). La vitesse mesurée dépend ensuite de votre câblage, de votre routeur, du Wi-Fi et de vos appareils. Par câble réseau, directement au modem, vous devriez obtenir une vitesse proche du forfait.

Mbps (mégabits par seconde) mesure la quantité de données transférées chaque seconde. Le téléchargement (download) est la vitesse pour recevoir : regarder une vidéo, ouvrir une page. Le téléversement (upload) est la vitesse pour envoyer : visioconférence, envoi de photos, sauvegarde en ligne.

Branchez le port « Internet » ou « WAN » du routeur au modem, puis redémarrez le modem (débranchez-le 10 secondes). Chaque fois qu'un nouvel appareil est branché directement au modem, il faut le redémarrer pour qu'il le reconnaisse. Suivez ensuite le guide de votre routeur pour le nom et le mot de passe du Wi-Fi.

Après la visite du technicien, il faut compter de 2 à 4 heures pour que le signal se stabilise. Surveillez le voyant « Câble » du modem : quand il cesse de clignoter, la ligne est active. Si ce n'est toujours pas le cas après 4 heures, appelez-nous.

Oui, selon les disponibilités. Appelez-nous au 514 449-2582 ou au 450 341-2582 pour fixer un nouveau rendez-vous.

Ça dépend du diagnostic fait avec vous au téléphone. Si c'est le modem, on le vérifie et on le remplace à nos bureaux. Si c'est le câblage ou le réseau, on envoie un technicien.

C'est le réseau câble moderne : de la fibre optique jusqu'à votre quartier, puis le câble coaxial jusqu'à chez vous. Vous profitez de la vitesse de la fibre sans travaux dans votre logement.

Oui. Le transfert coûte 15 $ par numéro et prend au minimum 6 jours ouvrables. Gardez votre ancien service actif jusqu'à ce que nous confirmions le transfert.

Non. Aucun de nos services n'exige de contrat ou d'engagement de durée.

Oui, l'adaptateur téléphonique est préconfiguré. Branchez-le à votre modem ou routeur et à votre téléphone. En cas de difficulté, appelez-nous.

• *98 : écouter mes messages vocaux
• *2 : mettre un appel en attente ou prendre une deuxième ligne
• *3 : conférence à trois

La facturation commence à la date d'activation de votre service. La première facture couvre le reste du mois au prorata, puis la première période complète (mois, semestre ou année). Ensuite, vous recevez une facture le 1er du mois qui suit chaque période.

Carte de crédit dans l'espace client, virement Interac, virement bancaire, et argent comptant à nos bureaux. Tous les détails sont sur la page Paiement.

Nos factures sont en ligne, dans l'espace client, et vous êtes avisé par courriel à chaque nouvelle facture.

Nous vous avisons par courriel. Réglez la facture dans l'espace client ou contactez-nous rapidement pour éviter une interruption de service. Pensez à nous aviser de tout changement de carte de crédit.

Nous vous envoyons un courriel de renouvellement avant la fin de la période. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service de facturation au 514 449-2582 ou au 450 341-2582.

Oui, tant que le service est actif. Pour l'arrêter, contactez-nous par courriel ou par téléphone ; voyez notre politique d'annulation.

Oui. Le modem est en location gratuite pendant toute la durée de votre service : aucun achat, aucun dépôt. Il reste la propriété de Club Internet.

Le modem, en bon état, à l'un de nos deux bureaux (Montréal ou Varennes), dans les 14 jours ouvrables. Aucuns frais s'il revient en bon état ; sinon, le coût de remplacement est facturé.