الأسئلة الشائعة

1. انظروا إلى المودم: يجب أن يكون مؤشر « Online » أو « Cable » مضاءً وثابتًا. إذا كان يومض، فالمودم غير متصل بالشبكة.
2. افصلوا كابل الطاقة عن المودم، وانتظروا 10 ثوانٍ، ثم أعيدوا توصيله. انتظروا حتى يعود المؤشر ثابتًا (قد يستغرق ذلك دقيقتين).
3. إذا كنتم تستخدمون راوتر، فأعيدوا تشغيله أيضًا، ثم أجهزتكم.
4. لا شيء بعد؟ وصّلوا حاسوبًا مباشرةً بالمودم عبر كابل شبكة. إذا عمل الاتصال، فالمشكلة من الراوتر أو الواي فاي. وإلا، فاتصلوا بنا.

• الواي فاي هو السبب الأكثر شيوعًا: المسافة، والجدران، وأفران الميكروويف، والهواتف اللاسلكية، والجيران على القناة نفسها. اختبروا عبر كابل شبكة، مباشرةً بالمودم، لمعرفة السرعة الحقيقية للخط.
• المشاركة: تتوزع السرعة بين جميع الأجهزة. أي تنزيل أو تحديث أو نسخ احتياطي في الخلفية يبطئ كل ما عداه.
• الراوتر الخاص بكم: قد يحدّ راوتر قديم من السرعة إلى ما دون سرعة باقتكم بكثير. غالبًا ما يحل راوتر حديث بتقنية واي فاي 5 أو 6 المشكلة.
• جهازكم: فيروسات، أو مضاد فيروسات قيد الفحص، أو برامج مفتوحة كثيرة جدًا.

لقياس سرعتكم: speedtest.net، مع حاسوب موصول بالمودم عبر كابل، ومضاد الفيروسات متوقف مؤقتًا.

الرقم المذكور في الباقة هو السرعة القصوى للخط (مثلًا 35 ميغابت/ث للتنزيل و11 ميغابت/ث للرفع في باقة 35 - 11). أما السرعة المقاسة فتعتمد بعد ذلك على أسلاككم، وعلى الراوتر، والواي فاي، وأجهزتكم. عبر كابل شبكة، مباشرةً بالمودم، ينبغي أن تحصلوا على سرعة قريبة من سرعة الباقة.

ميغابت/ث (ميغابت في الثانية) تقيس كمية البيانات المنقولة في كل ثانية. التنزيل (download) هو سرعة الاستقبال: مشاهدة فيديو، فتح صفحة. والرفع (upload) هو سرعة الإرسال: مكالمات الفيديو، إرسال الصور، النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت.

وصّلوا منفذ « Internet » أو « WAN » في الراوتر بالمودم، ثم أعيدوا تشغيل المودم (افصلوه 10 ثوانٍ). في كل مرة يوصَل فيها جهاز جديد مباشرةً بالمودم، يجب إعادة تشغيل المودم ليتعرف عليه. ثم اتبعوا دليل الراوتر الخاص بكم لضبط اسم الواي فاي وكلمة المرور.

بعد زيارة الفني، يلزم الانتظار من 2 إلى 4 ساعات حتى تستقر الإشارة. راقبوا مؤشر « Cable » في المودم: عندما يتوقف عن الوميض، يصبح الخط نشطًا. إذا لم يكن الأمر كذلك بعد 4 ساعات، فاتصلوا بنا.

نعم، حسب المواعيد المتاحة. اتصلوا بنا على 514 449-2582 أو 450 341-2582 لتحديد موعد جديد.

يعتمد ذلك على التشخيص الذي نجريه معكم عبر الهاتف. إذا كانت المشكلة في المودم، فنفحصه ونستبدله في مكاتبنا. وإذا كانت في الأسلاك أو الشبكة، فنرسل فنيًا.

إنها شبكة الكابل الحديثة: ألياف بصرية حتى حيّكم، ثم كابل محوري حتى منزلكم. تستفيدون من سرعة الألياف دون أي أشغال في مسكنكم. للمزيد، اقرؤوا ما هي الألياف البصرية.

نعم. يكلف النقل 15 $ لكل رقم ويستغرق 6 أيام عمل على الأقل. أبقوا خدمتكم السابقة نشطة حتى نؤكد لكم إتمام النقل.

لا. لا تتطلب أي خدمة من خدماتنا عقدًا أو التزامًا بمدة.

نعم، محوّل الهاتف مُعدّ مسبقًا. وصّلوه بالمودم أو الراوتر وبهاتفكم. وفي حال واجهتم صعوبة، اتصلوا بنا.

• *98: الاستماع إلى رسائلي الصوتية
• *2: وضع مكالمة في الانتظار أو الرد على خط ثانٍ
• *3: مكالمة ثلاثية

تبدأ الفوترة من تاريخ تفعيل خدمتكم. تغطي الفاتورة الأولى ما تبقى من الشهر بالتناسب، ثم الفترة الكاملة الأولى (شهر أو 6 أشهر أو سنة). بعد ذلك، تتلقون فاتورة في اليوم الأول من الشهر الذي يلي كل فترة.

بطاقة الائتمان في حساب العميل، أو تحويل Interac، أو تحويل بنكي، أو نقدًا في مكاتبنا. جميع التفاصيل في صفحة الدفع.

فواتيرنا متاحة عبر الإنترنت في حساب العميل، ونُعلمكم بالبريد الإلكتروني عند صدور كل فاتورة جديدة.

نُعلمكم بذلك بالبريد الإلكتروني. سدّدوا الفاتورة في حساب العميل أو تواصلوا معنا بسرعة لتجنب انقطاع الخدمة. تذكّروا إعلامنا بأي تغيير في بطاقة الائتمان.

نرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا للتجديد قبل نهاية الفترة. إذا لم يصلكم، فتواصلوا مع قسم الفوترة لدينا على 514 449-2582 أو 450 341-2582.

نعم، ما دامت الخدمة نشطة. لإيقافها، تواصلوا معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف؛ راجعوا سياسة الإلغاء الخاصة بنا.

لا. المودم بالإيجار المجاني طوال مدة خدمتكم: لا شراء ولا وديعة. ويبقى ملكًا لـ Club Internet.

المودم، بحالة جيدة، إلى أحد مكتبينا (مونتريال أو فارين)، في غضون 14 يوم عمل. لا رسوم إذا أُعيد بحالة جيدة؛ وإلا، تُفوتر تكلفة الاستبدال.