Preguntas frecuentes

1. Mire el módem: la luz «Online» o «Cable» debe estar encendida y fija. Si parpadea, el módem no está conectado a la red.
2. Desenchufe el módem de la corriente, espere 10 segundos y vuelva a enchufarlo. Espere a que la luz vuelva a quedar fija (hasta 2 minutos).
3. Si usa un router, reinícielo también, y luego sus dispositivos.
4. ¿Sigue sin funcionar? Conecte una computadora directamente al módem con un cable de red. Si funciona, el problema viene del router o del Wi-Fi. Si no, llámenos.

• El Wi-Fi es la causa más frecuente: distancia, paredes, microondas, teléfonos inalámbricos y vecinos en el mismo canal. Haga la prueba con un cable de red, directamente al módem, para conocer la velocidad real de la línea.
• El uso compartido: la velocidad se reparte entre todos los dispositivos. Una descarga, una actualización o una copia de seguridad en segundo plano hace más lento todo lo demás.
• Su router: un router viejo puede quedarse muy por debajo de la velocidad de su plan. Un router Wi-Fi 5 o 6 reciente suele resolver el problema.
• Su dispositivo: virus, antivirus en pleno análisis, demasiados programas abiertos.

Para medir su velocidad: speedtest.net, con la computadora conectada por cable al módem y el antivirus en pausa.

La cifra del plan es la velocidad máxima de la línea (por ejemplo, 35 Mbps de descarga y 11 Mbps de subida para el plan 35 - 11). La velocidad medida depende luego de su cableado, de su router, del Wi-Fi y de sus dispositivos. Con un cable de red, directamente al módem, debería obtener una velocidad cercana a la del plan.

Mbps (megabits por segundo) mide la cantidad de datos transferidos cada segundo. La descarga (download) es la velocidad para recibir: ver un video, abrir una página. La subida (upload) es la velocidad para enviar: videoconferencia, envío de fotos, copia de seguridad en línea.

Conecte el puerto «Internet» o «WAN» del router al módem y luego reinicie el módem (desconéctelo 10 segundos). Cada vez que se conecta un nuevo dispositivo directamente al módem, hay que reiniciar el módem para que lo reconozca. Después, siga la guía de su router para el nombre y la contraseña del Wi-Fi.

Después de la visita del técnico, hay que esperar de 2 a 4 horas para que la señal se estabilice. Observe la luz «Cable» del módem: cuando deja de parpadear, la línea está activa. Si después de 4 horas sigue sin ser así, llámenos.

Sí, según la disponibilidad. Llámenos al 514 449-2582 o al 450 341-2582 para fijar una nueva cita.

Depende del diagnóstico que hacemos con usted por teléfono. Si es el módem, lo revisamos y lo reemplazamos en nuestras oficinas. Si es el cableado o la red, enviamos a un técnico.

Es la red de cable moderna: fibra óptica hasta su barrio y luego cable coaxial hasta su hogar. Usted aprovecha la velocidad de la fibra sin obras en su vivienda.

Sí. La transferencia cuesta $15 por número y toma como mínimo 6 días hábiles. Mantenga activo su servicio anterior hasta que le confirmemos la transferencia.

No. Ninguno de nuestros servicios exige contrato ni compromiso de permanencia.

Sí, el adaptador telefónico viene preconfigurado. Conéctelo a su módem o router y a su teléfono. Si tiene alguna dificultad, llámenos.

• *98: escuchar mis mensajes de voz
• *2: poner una llamada en espera o tomar una segunda línea
• *3: llamada entre tres

La facturación comienza en la fecha de activación de su servicio. La primera factura cubre el resto del mes de forma prorrateada, luego el primer período completo (mes, semestre o año). Después, usted recibe una factura el día 1 del mes que sigue a cada período.

Tarjeta de crédito en el portal del cliente, transferencia Interac, transferencia bancaria y efectivo en nuestras oficinas. Todos los detalles están en la página Pago.

Nuestras facturas están en línea, en el portal del cliente, y le avisamos por correo electrónico cada vez que hay una nueva factura.

Le avisamos por correo electrónico. Pague la factura en el portal del cliente o comuníquese con nosotros rápidamente para evitar una interrupción del servicio. Recuerde avisarnos de cualquier cambio de tarjeta de crédito.

Le enviamos un correo electrónico de renovación antes de que termine el período. Si no lo ha recibido, comuníquese con nuestro servicio de facturación al 514 449-2582 o al 450 341-2582.

Sí, mientras el servicio esté activo. Para cancelarlo, comuníquese con nosotros por correo electrónico o por teléfono; consulte nuestra política de cancelación.

No. El módem está en alquiler gratuito durante todo el tiempo que dure su servicio: sin compra, sin depósito. Sigue siendo propiedad de Club Internet.

El módem, en buen estado, en una de nuestras dos oficinas (Montreal o Varennes), dentro de los 14 días hábiles. Sin cargo si lo devuelve en buen estado; de lo contrario, se factura el costo de reemplazo.