Política de cancelación y de reembolso
Nuestros servicios se ofrecen sin contrato. Así funciona una cancelación, antes o después de la instalación.
Cancelar uno o varios servicios
Su cuenta permanece activa hasta que usted solicite la cancelación (o hasta que Club Internet le ponga fin conforme a las condiciones de servicio). Puede cancelar todos sus servicios o una parte de ellos en cualquier momento, por correo electrónico a info@clubinternet.ca, por teléfono, por carta o en persona en una de nuestras oficinas.
La cancelación entra en vigor el día en que recibimos su aviso, o en la fecha posterior que usted indique. Los cargos se aplican hasta esa fecha. Si cancela solo una opción, esta se factura hasta la próxima fecha de facturación.
Le enviamos una confirmación por escrito de la fecha de fin del servicio.
Cancelación antes de la instalación
Puede cancelar sin cargo hasta 48 horas antes de la fecha prevista de instalación. Todo monto ya pagado se reembolsa íntegramente al devolver el equipo. En caso de cancelación a menos de 48 horas de la instalación, se pueden retener cargos de tramitación.
Cancelación después de la instalación
- Si cancela dentro de las 48 horas siguientes a la activación, se pueden facturar los cargos de instalación completos.
- Si pagó un año por adelantado (instalación gratis) y cancela antes de que termine el año, se retienen los cargos de instalación que no se le habían cobrado, y se le reembolsa el saldo restante.
- Club Internet puede poner fin a un servicio de duración indeterminada con un aviso previo por escrito de al menos 30 días.
Devolución del equipo
El módem está en alquiler gratuito y sigue siendo propiedad de Club Internet. Después de la cancelación, usted debe devolverlo dentro de los 14 días hábiles, en buen estado y completo, en una de nuestras oficinas: 8254, rue Saint-Hubert, Montréal o 212, rue Quévillon, Varennes. Sin cargo si lo devuelve en buen estado; de lo contrario, se factura el costo de reemplazo.
Reembolso
Todo crédito restante, una vez pagado el saldo, se reembolsa en la tarjeta de crédito registrada en su cuenta o mediante cheque a nombre del titular de la cuenta, dentro de los 30 días siguientes a la devolución del equipo. Si su tarjeta ya no está activa, el reembolso se hace mediante cheque: mantenga su dirección postal al día. Si su cuenta sigue activa, el crédito se aplica a sus próximas facturas.
Última revisión: septiembre de 2026. Consulte también nuestra política de privacidad.