Politique d'annulation et de remboursement
Nos services sont sans contrat. Voici comment se passe une annulation, avant ou après l'installation.
Annuler un ou plusieurs services
Votre compte reste actif jusqu'à ce que vous demandiez l'annulation (ou que Club Internet y mette fin conformément aux conditions de service). Vous pouvez annuler tout ou partie de vos services à tout moment, par courriel à info@clubinternet.ca, par téléphone, par lettre ou en personne à l'un de nos bureaux.
L'annulation prend effet le jour où nous recevons votre avis, ou à la date ultérieure que vous indiquez. Les frais s'appliquent jusqu'à cette date. Si vous n'annulez qu'une option, elle est facturée jusqu'à la prochaine date de facturation.
Nous vous envoyons une confirmation écrite de la date de fin de service.
Annulation avant l'installation
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue d'installation. Tout montant déjà payé est remboursé intégralement au retour du matériel. Pour une annulation à moins de 48 heures de l'installation, des frais de traitement peuvent être retenus.
Annulation après l'installation
- Si vous annulez dans les 48 heures suivant l'activation, les frais d'installation complets peuvent être facturés.
- Si vous avez payé une année d'avance (installation offerte) et annulez avant la fin de l'année, les frais d'installation qui vous avaient été offerts sont retenus, et le solde restant vous est remboursé.
- Club Internet peut mettre fin à un service à durée indéterminée avec un préavis écrit d'au moins 30 jours.
Retour du matériel
Le modem est en location gratuite et reste la propriété de Club Internet. Après l'annulation, vous devez le rapporter dans les 14 jours ouvrables, en bon état et complet, à l'un de nos bureaux : 8254, rue Saint-Hubert, Montréal ou 212, rue Quévillon, Varennes. Aucuns frais s'il revient en bon état ; sinon, le coût de remplacement est facturé.
Remboursement
Tout crédit restant, une fois le solde réglé, est remboursé sur la carte de crédit au dossier ou par chèque au nom du titulaire du compte, dans les 30 jours suivant le retour du matériel. Si votre carte n'est plus active, le remboursement se fait par chèque : gardez votre adresse postale à jour. Si votre compte reste actif, le crédit est appliqué à vos prochaines factures.
Dernière révision : septembre 2026. Voir aussi notre politique de confidentialité.