Panne de courant : garder Internet et le téléphone maison en hiver

Il y a un an presque jour pour jour, la première neige lourde de la saison privait des centaines de milliers de foyers québécois d'électricité. Quand le courant manque, le modem s'éteint, le Wi-Fi disparaît et le téléphone maison se tait. Voici ce qui se passe vraiment, comment vous préparer avant la prochaine tempête, et quoi faire quand le courant revient.

L'hiver, saison des coupures

Le 11 novembre 2025, Narcity rapportait qu'Hydro-Québec comptait 375 814 adresses privées d'électricité à 8 h, après une neige mouillée et des vents forts. La Montérégie, Lanaudière et Montréal étaient parmi les régions les plus touchées. La cause est bien connue au Québec : la neige lourde fait plier les branches, qui tombent sur les fils.

CAA-Québec le rappelle dans ses conseils pour l'hiver : vents forts et tempêtes rendent les pannes plus fréquentes et plus longues pendant la saison froide. Mieux vaut donc se préparer avant la première bordée.

Ce qui arrive à Internet et au téléphone pendant une panne de courant

À la maison, votre connexion dépend d'appareils qui se branchent dans une prise : le modem, le routeur Wi-Fi s'il y en a un, et l'adaptateur téléphonique de votre ligne. Sans courant, ils s'arrêtent tous.

• Internet : plus de Wi-Fi ni de connexion filaire tant que le modem est éteint. Vos appareils peuvent encore fonctionner sur leur pile, mais sans Internet à la maison.
• Le téléphone maison : une ligne résidentielle par Internet dépend de la connexion et de l'électricité. En cas de panne, les appels ne passent pas tant que le courant et la connexion ne sont pas revenus. C'est expliqué sur notre page Téléphonie résidentielle.
• Le combiné sans fil : sa base se branche elle aussi dans une prise. Sans courant, il ne sert plus.

Notre conseil est simple : gardez toujours un cellulaire chargé pour les urgences. C'est lui qui vous permettra d'appeler le 9-1-1 ou de prendre des nouvelles de vos proches pendant la panne.

Avant la tempête : cinq gestes simples

1. Chargez vos appareils quand la météo annonce de la neige lourde ou du verglas : cellulaire, tablette, et une batterie portative si vous en avez une.
2. Préparez une trousse d'urgence. Hydro-Québec suggère, entre autres, une lampe de poche, des piles de rechange, une radio à piles ou un chargeur portatif pour suivre la situation, des couvertures chaudes et une liste de numéros de téléphone. CAA-Québec recommande de prévoir de quoi tenir au moins 72 heures.
3. Écrivez vos numéros importants sur papier : famille, voisins, médecin, et le numéro de votre fournisseur. Quand la pile du cellulaire baisse, la liste sur le frigo devient précieuse.
4. Pensez à une alimentation de secours. Un bloc d'alimentation sans interruption (une « UPS ») peut garder le modem, le routeur et l'adaptateur téléphonique allumés un certain temps. Il ne remplace pas le courant : la durée dépend de sa batterie, et il faut aussi que le réseau de votre secteur fonctionne toujours.
5. Mettez à jour votre adresse si vous avez déménagé. Le 9-1-1 de votre ligne maison fonctionne à partir de l'adresse inscrite à votre dossier : avisez-nous de tout changement.

Pendant la panne

Suivez l'évolution sur le service Info-pannes d'Hydro-Québec, en ligne ou dans son application mobile : il indique les pannes en cours par secteur. Économisez la pile de votre cellulaire en limitant les applications ouvertes et en baissant la luminosité de l'écran.

CAA-Québec conseille aussi de débrancher les appareils électroniques sensibles pendant la coupure, pour les protéger d'une surtension au retour du courant. Le modem et le routeur en font partie : vous les rebrancherez une fois le courant revenu pour de bon.

Quand le courant revient

Laissez quelques minutes à vos appareils pour redémarrer, dans cet ordre :

1. Rebranchez le modem et attendez que le voyant « Online » ou « Câble » soit allumé et fixe, ce qui peut prendre jusqu'à 2 minutes.
2. Rebranchez ensuite le routeur, puis l'adaptateur téléphonique.
3. Vérifiez la ligne : décrochez le téléphone et écoutez la tonalité.

Le courant est revenu, mais pas Internet ? Débranchez l'alimentation du modem, attendez 10 secondes, rebranchez-le, puis redémarrez le routeur et vos appareils. Les autres étapes de dépannage sont dans nos questions fréquentes. Si rien ne revient, appelez-nous au 514 449-2582 ou au 450 341-2582 : on vous guide au téléphone. Le réseau de votre quartier peut aussi mettre un peu plus de temps à revenir que votre électricité.

Un service simple, à la maison comme en hiver

Chez Club Internet, l'Internet câble illimité est offert aux adresses desservies par le réseau câble au Québec, avec un modem en location gratuite, aucun contrat, aucun engagement. Pour le téléphone, la ligne résidentielle fonctionne avec votre connexion Internet et toutes les fonctions sont comprises : afficheur, boîte vocale, messages vocaux par courriel et plus.

Vous voulez savoir si le service est offert chez vous ? Vérifiez votre adresse en quelques secondes, ou passez votre commande en ligne. Pour choisir la bonne vitesse avant l'hiver, lisez aussi comment comparer les forfaits Internet.

Sources : Narcity, « Plus de 370 000 foyers privés d'électricité au Québec », 11 novembre 2025 ; Hydro-Québec, Info-pannes, « Avant une panne » (consulté le 9 novembre 2026) ; CAA-Québec, « Panne d'électricité en hiver : comment s'y préparer et réagir en toute sécurité ».