Corte de luz: mantener Internet y el teléfono de casa en invierno

Hace casi exactamente un año, la primera nevada pesada de la temporada dejó sin electricidad a cientos de miles de hogares de Quebec. Cuando se va la luz, el módem se apaga, el Wi-Fi desaparece y el teléfono de casa se queda mudo. Esto es lo que realmente pasa, cómo prepararse antes de la próxima tormenta y qué hacer cuando vuelve la electricidad.

El invierno, temporada de cortes

El 11 de noviembre de 2025, Narcity informó que Hydro-Québec contaba 375 814 direcciones sin electricidad a las 8:00, después de una nieve húmeda y vientos fuertes. Montérégie, Lanaudière y Montreal estaban entre las regiones más afectadas. La causa es bien conocida en Quebec: la nieve pesada dobla las ramas, que caen sobre los cables.

CAA-Québec lo recuerda en sus consejos de invierno: los vientos fuertes y las tormentas hacen que los cortes sean más frecuentes y más largos durante la temporada fría. Por eso conviene prepararse antes de la primera gran nevada.

Qué pasa con Internet y el teléfono durante un corte de luz

En casa, su conexión depende de aparatos que se enchufan a la corriente: el módem, el router Wi-Fi si tiene uno, y el adaptador telefónico de su línea. Sin electricidad, todos se detienen.

• Internet: no hay Wi-Fi ni conexión por cable mientras el módem esté apagado. Sus aparatos pueden seguir funcionando con su batería, pero sin Internet en casa.
• El teléfono de casa: una línea telefónica residencial por Internet depende de la conexión y de la electricidad. Durante un corte, las llamadas no pasan hasta que vuelven la luz y la conexión. Lo explicamos en nuestra página de Telefonía residencial.
• El teléfono inalámbrico: su base también se enchufa a la corriente. Sin electricidad, deja de funcionar.

Nuestro consejo es sencillo: tenga siempre un celular cargado para las emergencias. Es el que le permitirá llamar al 9-1-1 o tener noticias de sus seres queridos durante el corte.

Antes de la tormenta: cinco gestos sencillos

1. Cargue sus aparatos cuando el pronóstico anuncie nieve pesada o lluvia helada: celular, tableta y una batería portátil si tiene una.
2. Prepare un kit de emergencia. Hydro-Québec sugiere, entre otras cosas, una linterna, pilas de repuesto, una radio de pilas o un cargador portátil para seguir la situación, mantas abrigadas y una lista de números de teléfono. CAA-Québec recomienda prever lo necesario para al menos 72 horas.
3. Escriba sus números importantes en papel: familia, vecinos, médico y el número de su proveedor. Cuando la batería del celular baja, la lista en el refrigerador vale oro.
4. Piense en una alimentación de respaldo. Un sistema de alimentación ininterrumpida (un “UPS”) puede mantener encendidos el módem, el router y el adaptador telefónico durante un tiempo. No reemplaza la electricidad: la duración depende de su batería, y además la red de su sector tiene que seguir funcionando.
5. Actualice su dirección si se ha mudado. El 9-1-1 de su línea de casa funciona a partir de la dirección registrada en su cuenta: avísenos de cualquier cambio.

Durante el corte

Siga la situación en el servicio Info-pannes de Hydro-Québec, en línea o en su aplicación móvil: indica los cortes en curso por sector. Ahorre la batería del celular limitando las aplicaciones abiertas y bajando el brillo de la pantalla.

CAA-Québec también aconseja desenchufar los aparatos electrónicos sensibles durante el corte, para protegerlos de una sobretensión cuando vuelva la electricidad. El módem y el router forman parte de ellos: vuelva a enchufarlos cuando la luz haya vuelto para quedarse.

Cuando vuelve la electricidad

Deje unos minutos a sus aparatos para reiniciarse, en este orden:

1. Vuelva a enchufar el módem y espere a que la luz “Online” o “Câble” esté encendida y fija, lo que puede tardar hasta 2 minutos.
2. Luego vuelva a enchufar el router y después el adaptador telefónico.
3. Verifique la línea: descuelgue el teléfono y escuche el tono.

¿Volvió la luz, pero no Internet? Desenchufe la alimentación del módem, espere 10 segundos, vuelva a enchufarlo y luego reinicie el router y sus aparatos. Los demás pasos para resolver problemas están en nuestras preguntas frecuentes. Si nada vuelve, llámenos al 514 449-2582 o al 450 341-2582: le guiamos por teléfono, en francés o en inglés. La red de su barrio también puede tardar un poco más en volver que su electricidad.

Un servicio sencillo, en casa y en invierno

En Club Internet, el Internet por cable ilimitado se ofrece en las direcciones cubiertas por la red de cable en Quebec, con módem en alquiler gratuito y sin contrato. Para el teléfono, la línea telefónica residencial funciona con su conexión a Internet y todas las funciones están incluidas: identificador de llamadas, buzón de voz, mensajes de voz por correo electrónico y más.

¿Quiere saber si el servicio está disponible en su casa? Verifique su dirección en unos segundos o haga su pedido en línea. Para elegir la velocidad adecuada antes del invierno, lea también cómo comparar los planes de Internet.

Fuentes: Narcity, «Plus de 370 000 foyers privés d'électricité au Québec», 11 de noviembre de 2025; Hydro-Québec, Info-pannes, «Avant une panne» (consultado el 9 de noviembre de 2026); CAA-Québec, «Panne d'électricité en hiver : comment s'y préparer et réagir en toute sécurité».