Appels frauduleux au téléphone maison : comment les reconnaître

Le téléphone sonne à la maison. Au bout du fil, une voix pressée : un proche a eu un accident, il a besoin d'argent tout de suite, et surtout, il ne faut en parler à personne. Ce scénario est un classique de la fraude téléphonique, et il vise souvent les lignes fixes, donc souvent les personnes âgées. À l'approche des Fêtes, quand on se parle davantage en famille, c'est un bon moment pour revoir les signes d'une arnaque et les bons réflexes.

Les appels frauduleux les plus courants

Le Centre antifraude du Canada décrit plusieurs fraudes par téléphone. Deux reviennent souvent :

• La fraude « d'urgence » ou des grands-parents. Une personne âgée reçoit, souvent sur son téléphone fixe, l'appel de quelqu'un qui se fait passer pour son petit-enfant, ou qui appelle en son nom (un « avocat », un « policier »). Il réclame de l'argent rapidement : une caution, des frais d'avocat ou d'hôpital.
• Le faux appel officiel. L'appelant prétend parler au nom d'un organisme, d'une banque ou d'une entreprise que vous connaissez, et vous demande des renseignements personnels ou un paiement.

Le Centre antifraude rappelle un point important : au Canada, on ne libère personne contre une caution payée en argent comptant ou en cryptomonnaie. Une telle demande est un signe de fraude.

Les signes qui doivent vous alerter

• L'urgence. On vous demande d'agir tout de suite, sans prendre le temps de réfléchir ni d'en parler.
• Le secret. « N'en parlez pas à mes parents » : le fraudeur veut vous empêcher de vérifier.
• Le mode de paiement. Argent comptant remis à un « messager », cartes-cadeaux, cryptomonnaie, virement à un inconnu.
• Les renseignements personnels. Numéro d'assurance sociale, numéro de carte, mot de passe : on ne les donne jamais à quelqu'un qui vous a appelé.
• Un numéro qui a l'air sérieux. Le nom et le numéro qui s'affichent peuvent être falsifiés : c'est ce qu'on appelle la mystification.

L'afficheur ne suffit pas : la mystification

Les fraudeurs peuvent faire afficher un faux numéro, parfois celui d'un vrai organisme. Le 30 novembre 2021, le CRTC a annoncé que les fournisseurs de télécommunication devaient vérifier si l'identité de l'appelant est digne de confiance pour les appels faits par Internet (la norme STIR/SHAKEN). Le CRTC précise toutefois que tous les appels ne peuvent pas être vérifiés, notamment ceux qui ne passent pas entièrement par un réseau IP, et que la façon de l'afficher varie d'un fournisseur à l'autre.

Résultat : l'afficheur reste très utile pour savoir qui appelle, mais un numéro connu n'est pas une preuve. Quand un appel vous demande de l'argent ou des renseignements, la bonne vérification, c'est vous qui la faites.

Quoi faire pendant un appel douteux

1. Raccrochez. Vous n'êtes pas impoli : vous vous protégez.
2. Rappelez la personne vous-même, au numéro que vous connaissez déjà, pas à celui que l'appelant vous a donné.
3. Si l'appelant se dit policier, raccrochez et appelez votre service de police local à un numéro fiable.
4. Ne payez rien et ne donnez aucun renseignement tant que vous n'avez pas vérifié.
5. Parlez-en à un proche avant de prendre une décision.

Protéger vos parents avant les Fêtes

Profitez d'une visite pour en parler simplement avec vos parents ou grands-parents. Convenez ensemble d'une règle : en cas d'appel urgent qui demande de l'argent, on raccroche et on rappelle un membre de la famille. Certaines familles choisissent même un mot de passe connu d'elles seules.

Sur la ligne résidentielle, quelques fonctions aident au quotidien :

• L'afficheur, pour ne pas répondre à un numéro inconnu ;
• La boîte vocale : laissez l'appel inconnu aller au message, un vrai proche laissera son nom ;
• Ne pas déranger, pour ne pas être réveillé par des appels à des heures inhabituelles.

Chez Club Internet, ces fonctions sont comprises dans la ligne de téléphone résidentielle, avec les autres fonctions de la ligne. Pour savoir comment fonctionne une ligne fixe par Internet, lisez notre article sur le téléphone maison.

Moins d'appels de télémarketing : la Liste nationale

La Liste nationale de numéros de télécommunication exclus est gratuite. On peut y inscrire un numéro de domicile, de cellulaire ou de VoIP, au 1-866-580-3625 ou sur le site de la Liste. Les télévendeurs ont ensuite 31 jours pour cesser de vous appeler. Attention : la Liste réduit le télémarketing légitime, elle n'arrête pas les fraudeurs, qui ne respectent pas les règles.

Où signaler un appel frauduleux

Si vous avez perdu de l'argent, communiquez d'abord avec votre service de police local, le plus tôt possible. Que vous soyez victime ou simplement témoin, signalez aussi l'appel au Centre antifraude du Canada : en ligne, ou par téléphone au 1-888-495-8501, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h 45 (heure de l'Est). Chaque signalement aide à repérer les fraudes en circulation.

Un appel prétend venir de Club Internet et vous semble douteux ? Raccrochez et rappelez-nous au 1 833 541-2582.

Un téléphone maison, en toute tranquillité

Notre téléphonie résidentielle commence à 9,99 $ par mois, avec les appels illimités partout au Canada, aucun contrat, aucun engagement. Vous pouvez garder votre numéro actuel. Pour commencer, vérifiez votre adresse ou passez votre commande en ligne.

Sources : Centre antifraude du Canada, pages « Besoin urgent d'argent » et « Signaler une fraude » ; CRTC, communiqué du 30 novembre 2021 sur l'identification de l'appelant (STIR/SHAKEN) ; Liste nationale de numéros de télécommunication exclus, lnnte-dncl.gc.ca (consultés le 12 novembre 2026).