Llamadas fraudulentas al teléfono de casa: cómo reconocerlas

Suena el teléfono en casa. Al otro lado, una voz apurada: un familiar tuvo un accidente, necesita dinero de inmediato y, sobre todo, no hay que decírselo a nadie. Este escenario es un clásico del fraude telefónico, y suele apuntar a las líneas fijas, por lo tanto a menudo a las personas mayores. Con las fiestas cerca, cuando se habla más en familia, es un buen momento para repasar las señales de una estafa y los buenos reflejos.

Las llamadas fraudulentas más comunes

El Centro Antifraude de Canadá describe varios fraudes por teléfono. Dos se repiten a menudo:

• El fraude « de emergencia » o de los abuelos. Una persona mayor recibe, a menudo en su teléfono fijo, la llamada de alguien que se hace pasar por su nieto, o que llama en su nombre (un « abogado », un « policía »). Pide dinero rápidamente: una fianza, honorarios de abogado o gastos de hospital.
• La falsa llamada oficial. La persona que llama dice hablar en nombre de un organismo, de un banco o de una empresa que usted conoce, y le pide datos personales o un pago.

El Centro Antifraude recuerda algo importante: en Canadá no se libera a nadie a cambio de una fianza pagada en efectivo o en criptomoneda. Una solicitud así es una señal de fraude.

Las señales que deben alertarle

• La urgencia. Le piden actuar de inmediato, sin tomarse el tiempo de pensar ni de hablarlo.
• El secreto. « No se lo digas a mis padres »: el estafador quiere impedir que usted verifique.
• La forma de pago. Efectivo entregado a un « mensajero », tarjetas de regalo, criptomoneda, transferencia a un desconocido.
• Los datos personales. Número de seguro social, número de tarjeta, contraseña: nunca se dan a alguien que le llamó.
• Un número que parece serio. El nombre y el número que aparecen pueden ser falsificados: es lo que se llama suplantación.

El identificador de llamadas no basta: la suplantación

Los estafadores pueden mostrar un número falso, a veces el de un organismo real. El 30 de noviembre de 2021, el CRTC anunció que los proveedores de telecomunicaciones debían verificar si la identidad de quien llama es confiable en las llamadas hechas por Internet (la norma STIR/SHAKEN). Sin embargo, el CRTC precisa que no todas las llamadas pueden verificarse, en particular las que no pasan por completo por una red IP, y que la forma de mostrarlo varía de un proveedor a otro.

Resultado: el identificador de llamadas sigue siendo muy útil para saber quién llama, pero un número conocido no es una prueba. Cuando una llamada le pide dinero o datos, la verificación la hace usted.

Qué hacer durante una llamada dudosa

1. Cuelgue. No es descortés: se está protegiendo.
2. Llame usted mismo a la persona, al número que ya conoce, no al que le dio quien llamó.
3. Si quien llama dice ser policía, cuelgue y llame a su servicio de policía local a un número confiable.
4. No pague nada ni dé ningún dato mientras no haya verificado.
5. Hable de ello con un familiar antes de tomar una decisión.

Proteger a sus padres antes de las fiestas

Aproveche una visita para hablar del tema con sencillez con sus padres o abuelos. Acuerden juntos una regla: ante una llamada urgente que pide dinero, se cuelga y se llama a un miembro de la familia. Algunas familias incluso eligen una contraseña que solo ellas conocen.

En la línea residencial, algunas funciones ayudan en el día a día:

• El identificador de llamadas, para no contestar un número desconocido;
• El buzón de voz: deje que la llamada desconocida vaya al buzón, un familiar real dejará su nombre;
• No molestar, para que no le despierten llamadas a horas inusuales.

En Club Internet, estas funciones están incluidas en la línea telefónica residencial, con las demás funciones de la línea. Para saber cómo funciona una línea fija por Internet, lea nuestro artículo sobre el teléfono de casa.

Menos llamadas de telemarketing: la Lista nacional

La Lista nacional de números excluidos (National Do Not Call List) es gratuita. Puede inscribir un número de casa, de celular o de VoIP, al 1-866-580-3625 o en el sitio de la Lista. Los televendedores tienen luego 31 días para dejar de llamarle. Atención: la Lista reduce el telemarketing legítimo, no detiene a los estafadores, que no respetan las reglas.

Dónde denunciar una llamada fraudulenta

Si perdió dinero, comuníquese primero con su servicio de policía local, lo antes posible. Sea usted víctima o simple testigo, denuncie también la llamada al Centro Antifraude de Canadá: en línea, o por teléfono al 1-888-495-8501, de lunes a viernes de 10:00 a 16:45 (hora del Este). Cada denuncia ayuda a detectar los fraudes que circulan.

¿Una llamada dice venir de Club Internet y le parece dudosa? Cuelgue y llámenos al 1 833 541-2582 (atendemos en francés o en inglés).

Un teléfono de casa, con toda tranquilidad

Nuestra telefonía residencial comienza en $9.99 por mes, con llamadas ilimitadas a todo Canadá, sin contrato. Puede conservar su número actual. Le atendemos en francés o en inglés. Para comenzar, verifique su dirección o haga su pedido en línea.

Fuentes: Centro Antifraude de Canadá, páginas « Besoin urgent d'argent » y « Signaler une fraude »; CRTC, comunicado del 30 de noviembre de 2021 sobre la identificación de quien llama (STIR/SHAKEN); Lista nacional de números excluidos, lnnte-dncl.gc.ca (consultados el 12 de noviembre de 2026).